Kas yra ITIL?
ITIL yra gerai apibrėžtų gairių rinkinys, padedantis programinės įrangos profesionalams teikti geriausias IT paslaugas. ITIL gairės yra geriausia patirtis, kurios laikomasi, renkama ir laikui bėgant sujungiama teikiant kokybiškas IT paslaugas. Visa ITIL forma yra Informacinių technologijų infrastruktūros biblioteka.
Populiariausios IT paslaugos, kurioms taikoma ITIL, yra debesų paslaugos, atsarginė kopija, tinklo sauga, duomenų apdorojimas ir saugojimas, valdomos spausdinimo paslaugos, IT konsultacijos, palaikymo tarnybos palaikymas, IOT ir kt.
Sistemingas ir struktūrizuotas ITIL sistemos požiūris padeda organizacijai valdyti riziką, nustatyti ekonomiškai efektyvią praktiką, stiprinti santykius su klientais. Visa tai galiausiai sukuria stabilią IT aplinką jūsų verslui.
Šioje ITIL pamokoje sužinosite:
- Kas yra ITIL?
- Kodėl reikalinga ITIL?
- ITIL istorija
- ITIL naudojamos svarbios terminijos ir apibrėžimai
- ITIL ypatybės
- Kas nėra ITIL?
- ITIL procesas
- Aptarnavimo strategija:
- Paslaugų dizainas:
- Paslaugų perėjimai:
- Aptarnavimo operacijos
- Nuolatinis paslaugų tobulinimas:
- ITIL v2. Vs. ITIL v3
- ITIL pranašumai
- ITIL taikymas
Kodėl reikalinga ITIL?
Štai keletas svarbių priežasčių, kodėl ITIL metodas naudojamas versle.
- Geresnė projekto vykdymo sėkmė.
- Valdyti nuolatinius verslo ir IT pokyčius.
- Siūlo maksimalią vertę klientams.
- Išteklių ir galimybių didinimas.
- Teikite naudingas ir patikimas paslaugas.
- Planavimo procesai, turint omenyje konkrečius tikslus.
- Aiškiai apibrėžiami kiekvienos užduoties vaidmenys.
- Pateikite vertę klientams naudodamiesi paslaugomis
- Integruoti verslo ir paslaugų strategijas.
- Stebėkite, matuokite ir optimizuokite paslaugų teikėjo našumą.
- Tai padeda kontroliuoti investicijas į IT ir biudžetą.
- Keisti organizacijos kultūrą.
- Pagerinkite santykius su klientais.
- Paslaugų valdymo geriausia praktika.
- Geresnis paslaugų valdymas ir integracija.
- Verslo paslaugos IT funkcijos.
- IT ir verslo strateginis planavimas.
- IT ir verslo tikslų derinimas ir integravimas.
- Tinkamų išteklių ir įgūdžių rinkimas ir išlaikymas.
- IT organizacijos efektyvumo matavimas.
- Verslo ir IT santykių bei partnerystės plėtojimas.
ITIL istorija
Čia, šioje ITIL mokymo programoje, pamatysime keletą svarbių orientyrų iš ITIL istorijos:
- ITIL pirmą kartą buvo išleista 1990 m
- Jis buvo pakartotinai išleistas 1995 m
- ITIL Šiaurės Amerikoje buvo pristatytas 1997 m
- 2002 m. Pristatyta V2 procesų knyga
- 2005 m. Buvo pradėtas 3 versijos darbas
- 2007 m. Buvo išleista 3 versija su 5 knygomis ISO 20000.
- 2011 m. Buvo išleista atnaujinta V3 versija.
- 2019 m. ITIL v4 buvo išleista
ITIL naudojamos svarbios terminijos ir apibrėžimai
Dabar šioje ITIL pamokoje sužinosime keletą svarbių ITIL naudojamų terminų ir apibrėžimų:
- Vaidmenys: apibrėžiami kaip tam tikrų pareigų ir privilegijų rinkimas. Ją gali laikyti asmuo ar komanda.
- Paslaugos savininkas: subjektas, atskaitingas už bendrą vienos paslaugos dizainą, veikimą, integravimą ir tobulinimą .
- Proceso savininkas: atsakingas už bendrą vieno proceso projektavimą, atlikimą, integravimą, tobulinimą ir valdymą.
- Produkto vadybininkas: Atskaitingas už susijusių paslaugų grupės plėtrą, našumą, kokybės patikrinimą ir tobulinimą .
- Paslaugų vadybininkas: atsakingas už visų paslaugų aplinkoje kūrimą, vykdymą ir tobulinimą .
- Paslaugos: priemonė suteikti vertę klientams nenurodant išlaidų ir rizikos.
- Prieiga: paslaugos ar duomenų, kuriuos vartotojui leidžiama naudoti, funkcionalumo lygis ir apimtis.
- Gebėjimai: tai yra specializuoti organizacijos įgūdžiai, taikomi ištekliams, norint sukurti vertę.
- Funkcijos: savarankiški organizacijos pogrupiai, skirti atlikti konkrečias užduotis.
- Procesai: struktūrinė veiklos grupė, skirta konkrečiam tikslui pasiekti.
- Ištekliai : tai žaliavos, prisidedančios prie paslaugos, tokios kaip pinigai, įranga, laikas ir darbuotojai.
ITIL ypatybės
Štai keletas svarbių ITIL savybių
- Viena kalba / terminologija.
- ITIL yra priemonė užtikrinti pastovią kokybę.
- Dėmesys IT. Tačiau jis tiesiog tinka ne tik IT.
- Esama veikla ir kaip ją optimizuoti.
- Susijęs procesas ir užduotys (vaidmenys).
Kas nėra ITIL?
- ITIL nėra visiškas projektas, o tik plytos ir medžiagos, iš kurių galite pastatyti savo pastatą, atsižvelgdami į savo verslo poreikius.
- Tai nėra greitas sprendimas, bet procesų rinkinys, kurį turite įdiegti į savo darbuotojų mintis ir kurie turi būti nuolat atnaujinami ir tobulinami.
- Tai ne tik kitas kontrolės metodas, bet ir būdas sukurti savo organizaciją taip, kad ji veiktų siekdama tikslų nekontroliuodama valdymo.
ITIL procesas
ITIL pagrindų procesą sudaro šie etapai: paslaugų strategija, paslaugų projektavimas, paslaugų perėjimai, paslaugų operacijos ir nuolatinis paslaugų tobulinimas.
Šis paveikslėlis rodo svarbius ITIL sistemos etapus:
Aptarnavimo strategija:
Paslaugų strategijos operacijos užtikrina, kad tokios paslaugos kaip vartotojo prašymų vykdymas, darbas su paslaugų gedimais, problemų sprendimas ir įprastų operatyvinių užduočių atlikimas efektyviai ir efektyviai.
Šiame etape yra svarbios paslaugos:
Finansų valdymas:
Finansų valdymo paslaugos suteikia galimybę suprasti ir kontroliuoti su paslaugomis susijusias išlaidas ir galimybes.
Paslaugų portfelio valdymas:
Paslaugų portfelio valdymas padeda jums organizuoti procesą, pagal kurį paslaugos yra identifikuojamos, vertinamos, atrenkamos ir užsakomos.
Paklausos valdymas:
Paklausos valdymas rūpinasi klientų poreikių supratimu ir įtakojimu. Tai taip pat apima vartotojų profilius, apibūdinančius įvairias tam tikros paslaugos vartotojų grupes.
Paslaugų dizainas:
Šiuo etapu užtikrinama, kad sutarta paslauga būtų teikiama kada, kur ir už nustatytą kainą.
Šiame etape yra svarbios paslaugos:
Paslaugų lygio valdymas:
Paslaugų lygio valdymas susijęs su klientų ir paslaugų teikėjo susitarimų užtikrinimu ir valdymu, neatsižvelgiant į konkrečių paslaugų efektyvumo ir patikimumo lygį.
Šiame etape yra svarbios paslaugos:
Prieinamumo valdymas:
Prieinamumo valdymo paslauga susijusi su sutartais prieinamumo reikalavimais, nustatytais paslaugų lygio sutartyse (SLA).
Pajėgumų valdymas:
Pajėgumų valdymas yra orientuotas į tai, kad visada būtų ekonomiškai efektyvių pajėgumų, kurie atitiktų arba viršytų verslo poreikius, nustatytus paslaugų lygio sutartyse.
IT paslaugų tęstinumo valdymas:
IT paslaugų tęstinumo valdymo (ITSCM) procesas užtikrina, kad paslaugų teikėjas teikia minimalius sutartus paslaugų lygius. Jame naudojami tokie metodai, kaip verslo poveikio analizė (PAV) ir rizikos valdymas (MOR).
Paslaugų katalogo valdymas:
Paslaugų katalogas yra pogrupis, kuriame yra klientams ir vartotojams prieinamos paslaugos.
Paslaugų perėjimai:
Paslaugų perėjimo proceso tikslas yra kurti ir diegti IT paslaugas. Ji taip pat užtikrina, kad paslaugų ir ITIL procesų pakeitimai būtų atliekami koordinuotai.
Pokyčių valdymas:
Pokyčių valdymo veikla kontroliuoja visų pakeitimų gyvavimo ciklą, kuo mažiau trikdant IT paslaugas.
Paslaugos turto ir konfigūracijos valdymas:
Šios paslaugos tikslas yra išlaikyti informaciją apie konfigūracijos elementus, reikalingus IT paslaugai teikti, įskaitant jų ryšius.
Leidimo ir diegimo valdymas:
Šis procesas padeda planuoti, planuoti ir kontroliuoti leidimų judėjimą, kad būtų galima atlikti bandymus gyvenamojoje aplinkoje. Tai taip pat užtikrina, kad bus apsaugotas gyvos aplinkos vientisumas ir išleidžiami teisingi komponentai.
Pereinamojo laikotarpio planavimas ir palaikymas:
Šiame ITIL procese daugiausia dėmesio skiriama išteklių naudojimo planavimui ir koordinavimui, kad būtų įdiegtas pagrindinis leidimas, atsižvelgiant į numatomas išlaidas, laiką ir kokybę.
Paslaugos patvirtinimas ir testavimas:
Šis procesas padeda įdiegti leidimus ir iš jų gaunamas paslaugas, kurios gali patenkinti kliento lūkesčius.
Vertinimas:
Vertinimo procesas padeda įvertinti pagrindinius pokyčius, pvz., Naujos paslaugos įvedimą ar reikšmingą esamos paslaugos pakeitimą
Žinių valdymas:
Žinių valdymo paslaugos tikslas yra rinkti, analizuoti, kaupti ir dalytis žiniomis bei informacija organizacijoje. Tai padeda pagerinti efektyvumą, nes sumažina poreikį iš naujo atrasti žinias.
Aptarnavimo operacijos
Šiame ITIL etape daugiausia dėmesio skiriama galutinių vartotojų lūkesčių tenkinimui, kartu subalansuojant išlaidas ir atrandant galimas problemas.
Aptarnavimo stalas:
Tai yra pagrindinis vartotojų ir paslaugų teikėjo kontaktinis taškas. Aptarnavimo stalas tvarko ryšį su vartotojais, taip pat valdo įvykius ir aptarnavimo užklausas.
Incidentų valdymas:
Incidentų valdymo tikslas yra valdyti visų incidentų gyvavimo ciklą. Tai taip pat užtikrina, kad paslaugos kuo greičiau grįžtų prie IT paslaugų vartotojams.
Problemų valdymas:
Problemų valdymo tikslas yra valdyti visų problemų gyvavimo ciklą. Tai padeda IT organizacijai užkirsti kelią incidentams ir sumažinti įvykių, kurių negalima išvengti, poveikį.
Renginio vadyba:
Įvykių valdymo tikslas yra užtikrinti, kad konfigūracijos elementai ir paslaugos būtų nuolat stebimi, ir filtruoti bei kategorizuoti įvykius, siekiant nustatyti konkrečius veiksmus.
Prašyti įvykdyti:
Užklausų valdymo tikslas yra patenkinti paslaugų užklausas. Daugeliu atvejų tai yra nedideli pakeitimai (pavyzdžiui, prašymai pakeisti slaptažodį).
Techninis valdymas:
Ši funkcija suteikia techninę patirtį ir paramą IT infrastruktūros valdymui.
Programų valdymas:
„Application Management“ yra paslauga, atsakinga už programų valdymą per visą jų gyvavimo ciklą.
IT paslaugų operacijos:
Tikslas yra išlaikyti informaciją apie konfigūracijos elementus, reikalingus IT paslaugų operacijoms atlikti, įskaitant jų ryšius.
Nuolatinis paslaugų tobulinimas:
Tai užtikrina, kad IT paslaugos gali atsigauti ir tęsti po paslaugų įvykio. Tai padeda atlikti verslo trukmės analizę, kad būtų teikiama pirmenybė verslo atkūrimui.
ITIL v2. Vs. ITIL v3
Čia pateikiami pagrindiniai ITIL v2 skirtumai. Ir ITIL v3.
| ITIL v2 | ITIL v3 |
| Jis orientuotas į produktą, procesą ir žmones. | Jis orientuotas į produktą, procesą, žmones ir partnerius. |
| Versija pateikia į procesą orientuotą požiūrį | Versija pateikia gyvavimo ciklo metodą. |
| ITIL versijoje 2 saugumo valdymas yra vertinimo dalis. | V3 versijoje saugumo valdymas yra visiškai atskiras procesas. |
| Pagrindinis dėmesys skiriamas paslaugų projektavimui ir paslaugų strategijai | Vienodas dėmesys visiems ITIL procesams |
| Turi 10 procesų ir 2 funkcijas. | Turi 26 procesus ir 4 funkcijas. |
ITIL pranašumai
Čia yra ITIL paslaugų naudojimo privalumai / privalumai
- Padidinkite klientų pasitenkinimą
- Pagerinkite paslaugų prieinamumą
- Finansų valdymas
- Leidžia patobulinti sprendimų priėmimo procesą
- Padeda jums kontroliuoti infrastruktūros paslaugas
- Padeda sukurti aiškią organizacijos struktūrą
ITIL taikymas
Čia yra svarbios sritys, kuriose ITIL veikia efektyviai
- IT ir verslo strateginis planavimas
- Nuolatinio tobulinimo įgyvendinimas
- Tinkamų išteklių ir įgūdžių rinkimas ir išlaikymas
- Sumažinti bendras išlaidas ir bendras nuosavybės išlaidas
- Verslo vertės parodymas IT
- Padeda įvertinti IT organizacijos efektyvumą ir efektyvumą
Santrauka:
- ITIL apibrėžimas: ITIL yra gerai apibrėžtų gairių rinkinys, kuris padeda programinės įrangos profesionalams teikti geriausias IT paslaugas.
- Visa ITIL forma yra Informacinių technologijų infrastruktūros biblioteka.
- ITIL sistema padeda pagerinti projektų vykdymo sėkmę ir valdyti nuolatinius verslo bei IT pokyčius.
- ITIL pirmą kartą buvo paskelbtas 1990 m., O po pakeitimo - 1995 m
- ITIL yra priemonė užtikrinti pastovią kokybę.
- Atminkite, kad ITIL nėra visiškas projektas, o tik plytos ir medžiagos, iš kurių galite pastatyti savo pastatą, atsižvelgdami į savo verslo poreikius.
- Svarbūs ITIL etapai yra 1) Paslaugų strategija 2) Paslaugų dizainas 3) Paslaugų perėjimas 3) Paslaugų operacijos 4) Nuolatinis paslaugų tobulinimas
- ITIL v2 yra orientuotas į produktą, procesą ir žmones, o ITIL v3 - apie produktą, procesą, žmones ir partnerius.
- ITIL paslaugos leidžia patobulinti sprendimų priėmimo procesą
- ITIL paslaugos naudojamos nuolatiniam organizacijos tobulinimui
