SAP CRM rinkodara: planas, kampanijos valdymas ir Automatikos segmentavimas

Įvadas

Rinkodara yra pagrindinis SAP CRM teikiamas modulis, išskyrus pardavimus ir paslaugas.

SAP CRM suteikia skirtingas galimybes, kuriomis naudojantis galima įgyvendinti įvairius su rinkodara susijusius verslo procesus.

• Šias rinkodaros galimybes galima lengvai pritaikyti, kad jos atitiktų kliento verslo procesus.
• Taip pat panašios į kitas CRM modulių rinkodaros galimybes galima integruoti su kitomis CRM modulių galimybėmis ir išorinėmis sistemomis.
• Atsižvelgiant į klientų sąveikos svarbą, visos SAP CRM rinkodaros galimybės yra gerai integruotos į įvairius tiek gaunamus, tiek siunčiamus kanalus:

• SAP CRM rinkodaros analizė teikia:
  • tvirtas analizės rinkinys apie klientą ir produktus
  • jis svyruoja nuo pagrindinių ataskaitų teikimo iki pažangios analizės
  • nuspėjamieji modeliai / balai
  • optimizavimo galimybės
• Toliau pateikiamos pagrindinės SAP CRM rinkodaros galimybės:
  

• Segmentų ir sąrašų valdymo galimybės yra integruotos per lengvai naudojamą grafinį, interaktyvų įrankį.
• Naudodamas šį įrankį, SAP CRM rinkodara suteikia galimybę importuoti išorinius duomenis, pvz., Nuomojamus ar įsigytus sąrašus, ir kurti naujus klientų atributus
• „SAP CRM Marketing“ nustatymų pritaikymas yra integruotas į operacijų SPRO, kurias galima pasiekti per SAP GUI

Rinkodaros planai ir kampanijos valdymas

• Naudodami „SAP CRM“ galite peržiūrėti savo rinkodaros projektus iš trijų skirtingų perspektyvų:
  1. Rinkodaros kalendorius: tam tikrą laikotarpį pateikia visų rinkodaros projektų apžvalgą
  2. Rinkodaros planas: pateikia hierarchinį vaizdą
  3. Kampanijos automatizavimas: ji siūlo „Java“ programėlių procesų rodinį

• Kaip SAP CRM rinkodaros projekto dalį turime rinkodaros elementus strateginio planavimo lygiu ir operatyvią užduotį / lygį.
• Strateginio planavimo lygmeniu jis siūlo rinkodaros planą.
• Rinkodaros planas skirtas konkrečios rinkodaros koncepcijos planavimui.
• Rinkodaros plane galima apibrėžti tokius strateginius tikslus kaip tikslinė rinkos dalis, biudžetas ir kt.
• Rinkodaros elementų skaičius naudojamas rinkodaros planui sudaryti hierarchijos forma.
• Rinkodaros planas yra „iš viršaus į apačią“ paskirstymas prekės ženklui, regionui ir pan.
• Kiekvienam rinkodaros planui galima priskirti vieną ar kelias kampanijas.

• Kaip operatyvinę užduotį, ji apima kampaniją / reklamą.
• Kampanijos turi būti orientuotos į operatyvinį darbą.
• Kampanijoje galite apibrėžti:
  • Įvykio ypatybės, tokios kaip datos, tikslai, taktika ir kt.
  • Vykdymo parametrai, tokie kaip produktai, kainos ir pan.
  • Numatyta auditorija kaip tikslinė grupė arba klientų segmentas.
• Galiausiai tai apima kampanijos vykdymą.
• Rinkodaros planui ar (ir) kampanijai bendruose duomenyse turime atitinkamą tipą.
• Šis tipas veikia kaip kontrolinis rinkodaros elementas.
• Tai padeda apibrėžti tinkamus tikslus ir taktiką kartu su numatytaisiais atributais, tokiais kaip veiksmo profilis arba būsenos profilis.
• Norėdami tai kontroliuoti, galite apibrėžti santykį tarp tipų, tikslų ir taktikos kaip SAP CRM rinkodaros pritaikymo dalį.
• Numatytosios CRM rinkodaros būsenos:
  • Sukurta
  • Patvirtinta
  • Užrakinta
  • Išleistas
• Pritaikant tai leidžia apibrėžti vartotojo būsenas ir priskirti šias vartotojo būsenas tam tikram tipui (kampanijos tipui).
• Būtent dabartinė rinkodaros elemento būsena (arba visų būsenų derinys) lemia verslo sandorį, kurį galima įvykdyti rinkodaros elementui.

Rinkodaros elementas turi savo gyvenimo ciklą, kuris prasideda nuo jo sukūrimo ir baigiasi jo uždarymu ar atšaukimu.

• Per šį gyvenimo ciklą rinkodaros elementas išgyvena keletą sistemos būsenų.
• Rinkodaros organizacija priskiriama rinkodaros plano ir kampanijos detalių bendruosiuose duomenyse.

• Tam tikru laikotarpiu integruotas rinkodaros kalendorius pateikia visų planuojamų ir vykdomų rinkodaros veiklų apžvalgą.
• Tai „Adobe Flex“ technologija pagrįstas centrinis rinkodaros veiklos taškas.
• Tai suteikia galimybių kurti naujus rinkodaros projektus ir (arba) pertvarkyti esamus.
• Jis palaiko „drag and drop“ funkciją tam tikroms funkcijoms, tokioms kaip datų keitimas.
• „SAP CRM Marketing“ palaiko masinį produktų, produktų grupių ar produktų hierarchijos priskyrimą rinkodaros projektams vienu žingsniu.
• Ją galima sukonfigūruoti pritaikant gaminių priskyrimo, produktų grupių priskyrimo ir produktų grupių priskyrimo nustatymus / priskirti produktų hierarchijas
• Nuolaidas galima sukonfigūruoti atsižvelgiant į produktus ir partnerius, naudojant kainodaros koncepcijas:

• Partnerio nustatymo procedūra gali būti naudojama dirbant su partneriais marketingo objekte.
• Kampanijos atveju galima padaryti partnerio nustatymo procedūrą priklausomą nuo kampanijos tipo.
• Partnerio nustatymo procedūra ir jos priskyrimas rinkodaros elementui išlaikomas pritaikant SAP CRM.
• Verslo partneriams, dalyvaujantiems kampanijoje, „Dalyvaujančios šalys“ yra užduočių blokas, pasiekiamas žiniatinklio vartotojo sąsajoje.
• Kampanijoje mes taip pat galime palaikyti komunikacijos kanalą, kuris yra komunikacijos terpė, naudojama šiai kampanijai
• Galimą komunikacijos terpės sąrašą galima išlaikyti pritaikant.
• Kampaniją galima vykdyti pagal pageidaujamą vartotojo ryšio būdą (el. Paštas, telefonas ir pan.).
• Tam BP pagrindiniai duomenys turi būti atnaujinti naudojant pageidaujamą ryšio metodą.
• Jei pageidaujamas metodas nėra išlaikomas, galima nustatyti prioritetinius atsarginės kopijos metodus; pavyzdžiui, pirmiausia telefonas, tada el. paštas, laiškas, faksas ir pan.
• Sąlygos, kurios turi atitikti prieš vykdant el. Pašto kampaniją:
  • Turi egzistuoti kampanija
  • Turi būti tikslinė grupė
  • Turi būti el. Pašto forma
  • Norint siųsti el. Laiškus, reikalingas siuntėjo adresas

Segmentavimas

• Segmentavimas apima šiuos pagrindinius su rinkodara susijusius procesus:
  • Verslo partnerių segmentų atributų kūrimas
  • Duomenų šaltinių palaikymas segmentavimui

• Grafinis modeliuotojas: naudojimas, duomenų srautas, integracija
• Segmentavimo pagrindo kūrimas ir dubliavimo pašalinimas

• Verslo partneriams apibūdinti galite kurti rinkodaros atributus.
• Skirtingi segmentavimo ir tikslinės grupės duomenų šaltiniai

• Taip pat galima apibrėžti duomenų šaltinį, kad būtų sudarytos tikslinės grupės.
• Tuomet tikslinės grupės gali būti naudojamos kartu su rinkodaros veikla tam tikrai klientų grupei ar potencialiems klientams spręsti.
• Atributai gali būti ta pati regioninė priklausomybė, tas pats pomėgis, ta pati pinigų suma, išleista per pastaruosius kelis mėnesius, ir pan.
• Verslo partnerių segmentavimo procesas:

• Tikslinės grupės sukuriamos naudojant segmentavimą.
• Segmentams kurti naudojamas segmentų kūrėjas.
• Segmentavimo modeliai:
  • Nebūtina priskirti tikslinių grupių ar segmentų
  • Jame gali būti pogrupiai
• Segmentai:
  • Segmentas priskiriamas tik vienam segmentavimo modeliui
  • Tikslinės grupės jai nepriskiriamos
  • Norint priskirti segmentą skirtingam segmentavimo modeliui, jį reikia atkurti kopijuojant

• Tikslinė grupė:
  • Jis gali būti priskirtas tik vieną kartą
  • Marketingo planavimo priemonė gali naudoti tik aktyvias tikslines grupes

Suasmeninti laiškai

• Asmeninis paštas gali būti naudojamas siunčiant tikslinę rinkodaros informaciją tikslinių grupių nariams.
• Formų kūrimo programą galima naudoti suasmenintam bendravimui per šį sąveikos kanalą:
  • El. Paštas (paprastas tekstas arba HTML)
  • trumpoji žinutė
  • Faksas
• Naudojant pašto formų kūrimo įrankį galima:
  • Suasmeninkite pranešimų siuntimą tiksliniams sąrašo nariams
  • Priskirkite pašto formas prie kampanijos tikslinių sąrašų
  • Sukurtuose el. Laiškuose įterpkite nuorodas į svetaines
  • Įterpkite temos eilutes priklausomai nuo sąlygų

Pašto forma :

• Naudojamas informacijos išdėstymui ir turiniui apibrėžti
• Galima naudoti tiesioginės rinkodaros kampanijose
• Integruotą redaktorių galima naudoti teksto ar HTML šaltinio kodui įvesti
• Palaiko pašto formos formatavimą
• Leidžia įterpti grafiką ir priedus
• Galite nustatyti ryšio kanalą, kuriam jis turi būti naudojamas
• Galima nustatyti numatytąją vertę
• Jis palaiko išdėstymo režimą ir šaltinio kodo režimą
• Atributo kontekstą galima nustatyti, kad duomenys būtų dinamiškai užpildomi pašto forma
• Jis palaiko sąlyginius teksto blokus, ty galutinį sugeneruotą turinį galima išleisti iš kelių teksto blokų

Kampanijos automatizavimas

• Šis procesas naudojamas kuriant kampanijas pagal iš anksto nustatytus kriterijus, kad jis būtų vykdomas be jokių rankinių veiksmų.
• Iš anksto nustatytos sąlygos gali būti pagrįstos laiko planais, klientų atsakymais, kitais kampanijos ryšiais ir kt.
• Kampanijos automatizavimas gali būti naudojamas:
  • automatizuokite kelių bangų rinkodaros kampanijas keliuose kanaluose
  • modeliuoti pasikartojančius kampanijos procesus
  • tęsti kampaniją automatiškai be rankinio veiksmo

Kampanijos proceso modeliavimo elementai:

• Kampanija
  • Vaizduoja kampanijos proceso pradinį mazgą
  • Kampanijos procese yra tiksliai viena kampanija
• Kampanijos elementai
  • Atskiri kampanijos proceso veiksmai
  • Gali būti sukurtas proceso modeliavimo metu
  • Vaizduoja kampanijos proceso veiksmo tašką

• Sprendimo mazgas
  • Kontroliuoja tolesnius veiksmus, kurie atliekami, kai gaunamas atsakymas iš kliento ar kliento
• Optimizavimo elementas
  • Optimizuoja kampaniją tikimybei atsižvelgti į verslo suvaržymus
• Jungties mazgas
  • Naudojamas norint pereiti į kitą „įvykių suaktyvintą“ kampaniją