IT paslaugų valdymu, kuris yra populiarus (ITSM), siekiama suderinti informacinių technologijų paslaugų teikimą su įmonės poreikiais. ITSM priemonių tikslas - teikti patenkinamas paslaugas galutiniam vartotojui.
Rinkoje yra daugybė ITSM įrankių.
Toliau pateikiamas kuruojamas „Top 29“ pasirinktos ITSM programinės įrangos sąrašas su populiariausiomis funkcijomis ir naujausiomis atsisiuntimo nuorodomis. Šiame palyginimo sąraše yra atvirojo kodo ir komercinių įrankių.
1) „ServiceDesk Plus“
„ServiceDesk Plus“ yra viso paketo ITSM rinkinys iš „ManageEngine“ plataus spektro įmonių IT valdymo programų.
Funkcijos:
- „ServiceDesk Plus“ su pažangiomis, tačiau lengvai naudojamomis ITSM funkcijomis padeda IT ir įmonių palaikymo komandoms efektyviai ir sudėtingai teikti aukščiausio lygio IT paslaugas galutiniams vartotojams.
- Aptarnavimo stalas yra trijų leidimų - „Standard“, „Professional“ ir „Enterprise“, ir yra prieinamas 37 skirtingomis kalbomis.
- „ServiceDesk Plus“ yra 2020 m. „Gartner Magic“ kvadrante skirtas nišos sluoksnis, skirtas IT paslaugų valdymo įrankiams.
2) „FreshService“
„FreshService“ yra ITIL parengta debesų paslaugų stalo platforma. Šis įrankis gali pasiūlyti bet kokio masto ITSM palaikymą bet kokio tipo ar dydžio įmonėms. Įrankį galima nemokamai išbandyti 21 dieną.
Funkcijos:
- Programų mobiliesiems prieinamumas
- Pagrindinių incidentų priežasčių analizės ypatybės
- Problemų, projektų ir konfigūracijos valdymas
- Siūlo savitarnos portalą
3) aptarnavimo stalas
„Service Desk“ yra ITSM įrankis, padedantis stebėti ir įvertinti dabartines IT tendencijas ir procesus. Programinė įranga teikia darbuotojų palaikymo paslaugų sprendimus.
Funkcijos:
- Galite valdyti gaunamus bilietus ir nustatyti jų prioritetus.
- Tai gali standartizuoti darbuotojų prašymų procesą.
- Programa gali kaupti techninę ir programinę įrangą.
- Joje numatyta viena vieta bilietams pateikti.
- Galite išspręsti IT problemas ir pagerinti organizacijos produktyvumą.
4) „ServiceNow“
„ServiceNow“ IT paslaugų valdymo įrankis. Šis ITSM įrankis padeda sujungti IT paslaugas į vieną debesų platformą. Tai siūlo lengvą sąveiką su senomis programomis.
Funkcijos:
- Siūlo lyginamąjį indeksą prieš bendraamžius
- Padeda jums pakeisti IT greitį ir pristatymą
- Pateikite naujos kartos darbuotojų patirtį
Parsisiųsti nuoroda: https://www.servicenow.com/products/it-service-management.html
5) Samanage
„Samanage“ yra debesų pagrindu sukurtas ITSM sprendimas. Tai leidžia jums pateikti savo bilietus el. Paštu arba savitarnos portalu. Tai leis jums perkelti bilieto užklausas per „Problemų, pakeitimų ir išleidimų ciklas“.
Funkcija:
- Siūlo ilgą nemokamą bandomąją versiją
- Sujungia kelias paslaugas iš viso verslo, o tai padeda pagerinti visų vartotojų matomumą.
- Pateikite sprendimus kuo greičiau, kad darbuotojai galėtų grįžti prie verslo.
- Lengvas ir efektyvus IT turto valdymas
Atsisiųsti nuorodą: https://www.samanage.com/
6) Šervelis
„Cherwell ITSM“ yra universali funkcijų turinti ITSM sistema. Tai padeda organizacijoms patobulinti savo paslaugas ir automatizuoti darbo eigą į savo organizacijas.
Funkcijos:
- Leidžia pateikti prekių ir paslaugų užklausas, pranešti apie problemas ir patikrinti būseną
- Padeda sekti ir valdyti techninės ir programinės įrangos išteklių, kuriuos palaiko aptarnavimo stalas, gyvavimo ciklą
- Supaprastinkite konfigūraciją ir pagerinkite patirtį
- Pagerinkite ITSM procesus centralizuotai valdydami konfigūracijos elementus, naudodami susijusią informaciją ir vizualizuodami ryšius.
Parsisiųsti nuoroda: https://www.cherwell.com/
7) Prieskoniai
„Spiceworks“ siūlo programinę įrangą pagalbos tarnyboms, atsargoms ir tinklo stebėjimui IT skyriams. Jis siūlo nemokamą skelbimų palaikomą versiją, kuri puikiai tinka bandomajam bandymui ir metinei kainodarai pašalinti skelbimus.
Funkcijos:
- Padeda tvarkyti atsargas
- Viena vieta visiems jūsų įrenginiams tvarkyti
- „Spiceworks“ automatiškai atnaujina visą jūsų programinę įrangą. Aptikite nepageidaujamą ar varginančią programinę įrangą visose „Windows“ ir „Mac“ darbo stotyse ir serveriuose.
- Naudodamiesi automatiniu vietiniu skaitytuvu, galite nustatyti savo atsargų nuskaitymus, kai jų norite
- „Spiceworks“ galite pritaikyti pagal savo organizacijos poreikius.
Parsisiųsti nuoroda: https://www.spiceworks.com/
8) Gelbėjimo pagalba
„RescueAssist“ yra ITSM programinė įranga, siūlanti patikimą palaikymo platformą, kuri padengia ITSM poreikius. Šis įrankis teikia kuo išsamesnę ir efektyvesnę jūsų kompiuterio ir mobiliųjų įrenginių palaikymą.
Funkcijos:
- Siūlo kelių monitorių palaikymą
- Teikia saugų palaikymą su optimizuotomis saugos funkcijomis
- Sukurkite centralizuotą palaikymo procesą su API, SDK ir kitomis integracijomis.
- Galite nuotoliniu būdu padėti galutiniams vartotojams atlikti trikčių šalinimą, problemų sprendimą, produkto sąranką ir kt.
Atsisiųsti nuorodą : https://get.gotoassist.com/en-in
9) „InvGate“
„InvGate Service Desk“ yra išsami ITSM programinė įranga, palaikanti IT. Įrankį galima įsigyti kaip vietinę programinę įrangą arba „SaaS“. Ši ITSM priemonė yra trijų kainodaros modelių. 1) „InvGate Insight“, 2) „InvGate Service Desk“ 3) „Inv Gate Assets“.
Funkcijos:
- Galima įsigyti kaip programinę įrangą arba „SaaS“
- Ataskaitos ir „Analytics“
- IT saugumo laikymasis
- Vartotojo ir vietovės valdymas
- Papildomos turto valdymo išlaidos
Atsisiųsti nuorodą: https://www.invgate.com/pricing/
10) „SysAid“
„SysAid ITSM“ yra naudingas ITSM įrankis, apimantis viską, ko reikia IT paslaugoms valdyti. Jame yra galingas incidentų ir paslaugų užklausų valdymo modulis.
Funkcijos:
- Padeda automatizuoti aptarnavimo stalo procesus, nuo įvykių registravimo iki sprendimo
- Padeda susisteminti problemų valdymą ir darbo eigą
- Leidžia kurti ir valdyti paslaugų lygio tikslus ir paslaugų lygio sutartis.
- Padeda vartotojams iš naujo nustatyti domeno slaptažodžius ir saugiai atrakinti paskyras.
- Galite pritaikyti „SysAid ITSM“, kad atitiktų konkrečius organizacijos poreikius ir reikalavimus.
Parsisiųsti nuoroda: https://www.sysaid.com/
11) BMC programinė įranga
„BMC Remedy“ yra skaitmeninė įmonės valdymo programinė įranga, sukurta specialiai mobiliesiems įrenginiams. Taikomoji programa yra prieinama patalpose arba debesyje priglobta paslauga.
Funkcijos:
- „Remedy“ padeda pranešimus paversti darbo užsakymais ir priskirti atitinkamiems komandos nariams.
- Siūlo išsamią pritaikymo galimybę, kad atitiktų tikslius organizacijos poreikius.
- Galite integruoti pakeitimų užsakymus iš visų organizacijos padalinių ir palengvinti projektų vadovų planavimo procesą.
- Tai gali pasiūlyti debesies pagrindu teikiamą paslaugą, kur nereikia rūpintis serverio priežiūra ar duomenų bazės atsargine kopija.
Atsisiųsti nuorodą : https://www.bmc.com/it-solutions/remedy-itsm.html
12) „iSupport“
„iSupport“ įrankis leidžia valdyti incidentus, problemas, pakeitimus, CMDB, turtą, žinias, darbo eigą ir kt. Palaikoma programinė įranga du leidimai (incidentų valdymas ir tarnybų stalas). Tai suteikia galios ir lankstumo, kad atitiktų jūsų įmonės poreikius.
Funkcijos:
- „iSupport“ padeda apibrėžti taisykles, kurias galima sugrupuoti, kad būtų sudarytos dažnai naudojamų procesų darbo eigos
- Padėti priimti pagrįstus sprendimus dėl jūsų turimo turto yra labai svarbus teikiant geresnes paslaugas ir sumažinant išlaidas.
- Naudodamas „iSupport“ žinių funkciją, galite užfiksuoti įmonės intelektinę nuosavybę.
- „iSupport“ padeda integruotis su trečiųjų šalių programomis duomenų importavimui ir sinchronizavimui.
- Siūlo daug galimybių palaikymo komandos nariams ir klientams bendrauti
Atsisiuntimo nuoroda: https://www.isupport.com/
13) „Smart Service Desk“
„Smart Service Desk“ yra lengvai naudojamas ir lankstus ITSM sprendimas, kurį galima įdiegti naudojant „Purchased On-Premise“, „Subscription“. Šį įrankį galite subtribuoti prieigai vietoje ir debesies prenumeratai.
Funkcijos:
- Lengva pritaikyti ir administruoti be programuotojų poreikio
- Išsamus paslaugų katalogas, palaikantis įvykių ar užklausų modelius
- Vieno ir kelių pakopų sąskaitų tvarkymo palaikymas
- Automatinis bilietų išsiuntimas su verslo darbo eiga
- Atsiskaitymo pritaikymas pagal kliento reikalavimus
- Automatinis el. Pašto į bilietų konvertavimą
Atsisiuntimo nuoroda: https://smartservicedesk.co/
14) CA „Service Desk Manager“
„CA Service Desk Manager“ yra specialiai sukurtas IT paslaugų valdymo įrankis. Tai padeda jums priversti kiekvieną akimirką skaičiuoti dinamiškai. Tai leidžia jums pasiūlyti gerą klientų aptarnavimą, nesijaudinant dėl pernelyg svarbių procesų ar metrikos.
Funkcijos:
- Tai padeda verslo vartotojams paprastą būdą susisiekti su IT
- Analitikams siūlo kontekstinę informaciją, kad jie suprastų visą savo aplinkos būklę
- Tai padeda IT komandoms produktyviai valdyti paslaugas susietame pasaulyje.
Atsisiųsti nuorodą: https://www.broadcom.com/info/clarity-sm/service-desk-manager
15) „NetZoom“
„NetZoom“ koncentruojasi į programinių sprendimų teikimą duomenų centrų profesionalams. Tai padeda jiems modeliuoti, stebėti, valdyti, pasiekti ir valdyti fizinę, virtualią ir debesų IT infrastruktūrą.
Funkcijos:
- „Analytics“ pagrindu sukurta įžvalga
- Aukščiausia vizualizacija
- Integracijos universalumas
- Pakopinis įgyvendinimas
Atsisiuntimo nuoroda: https://netzoom.com/
16) Marval MSM
„Marval MSM“ yra integruotas daugiapakopis IT paslaugų valdymo (ITSM) programinės įrangos sprendimas. Tai siūlo saugų, patikimą, keičiamo dydžio sprendimą, kuris palaiko IT verslo paslaugas ir jūsų organizacijos augimo strategijas.
Funkcijos:
- Tai padeda jums gauti patikimą IT ir paslaugų infrastruktūrą, kuri leidžia padidinti paslaugų teikimo produktyvumą ir pritaikomumą
- Geriausios veislės ataskaitų ir valdymo informacijos suvestinės
- Padeda nuvilkti proceso darbo eigą, konfigūracijos kūrimą ir rodinius
- Integruotas visų ITIL procesų palaikymas
- Lengva integruoti su kitomis trečiųjų šalių verslo programomis
- Platus žinių ir konfigūracijos valdymas
Parsisiųsti nuoroda: https://www.marval.co.uk/itsm-software
17) incidentų valdymo sistema
Įvykių valdymo sistema yra įrankis, jungiantis įrangą, personalą, procedūras ir ryšius. Visi jie kartu teikia efektyviausius informacinių technologijų valdymo sprendimus.
Funkcijos:
- „Rave Mobile Safety“ siūlo galingą patikimų duomenų ir komunikacijos įrankių rinkinį, kad sutaupytumėte laiko ir išsaugotumėte gyvybes
- Efektyvus bendravimas ekstremalioje situacijoje
- Asmens sauga daugkartinio naudojimo atvejais
Atsisiųsti nuorodą: https://www.ravemobilesafety.com/incident-management-system
18) Duomenų paslaugų valdymo įrankis
„Nlyte ITSM“ įrankis padeda susieti darbo eigą įvairiose aplinkose. Šis įrankis leidžia išlaikyti tikslią ITSM informaciją, supaprastinti procesus, geriau išmatuoti efektyvumą ir išlaidas.
Funkcijos:
- Prisijunkite prie pagrindinių ITSM sprendimų iš „Service Now“, BMC, HPE ir kitų
- Siūlo išsamią API, kuri leidžia išplėsti funkcionalumą, kad atitiktų konkrečius verslo poreikius
- Išplėskite vertę ir pasiekiamumą prie savo aptarnavimo stalo pakeitimų valdymo sprendimo
- Leidžia greičiau judėti, pridėti ir keisti iš anksto planuojant turto gyvavimo ciklo valdymą
Atsisiųsti nuorodą: https://www.nlyte.com/solutions/data-center-service-management/
19) Kabina
„Cockpit IT Service Manager“ yra ITSM paslauga, skirta IT komandoms. Tai padeda jums aprėpti visas IT sistemų valdymo sritis. Įrankis buvo sukurtas laikantis ITIL rekomendacijų.
Funkcijos:
- Supaprastinti aptarnavimo stalo įvykių ir problemų prašymai bei pakeitimai
- Siūlo tokias funkcijas kaip programų ir aparatūros stebėjimas
- Žiniatinklio paieškos sistema Klasifikavimas ir dalijimasis
- Leidžia generuoti dienos operacijų ir SAP technines ataskaitas
Parsisiųsti nuoroda: https://www.cockpit-itsm.com/
20) „iET-itsm“
„iET Solutions“ teikia lanksčiausius ir išsamiausius pramonės sprendimus. Tai visiškai integruota, labai konfigūruojama ITSM priemonė.
Funkcijos:
- Leidžia registruotis ir valdyti įvykius.
- Padeda jums visam laikui aptikti ir išspręsti jūsų problemas, kol tai darys įtaką jūsų vartotojams.
- Pasiūlykite palaikymo tvarkymo ir keitimo užklausą.
- Leidžia užtikrinti nuolatinę ir tikslią IT infrastruktūros kontrolę.
- Padeda jums administruoti visas planuojamas ir operatyvias paslaugas.
- Užtikrinkite, kad laidos būtų vykdomos be problemų.
Atsisiųsti nuorodą: https://www.iet-solutions.com/products/iet-itsm/
21) Alvao
„Alvao“ tarnybinių stalų sistema yra patogus naudoti IT paslaugų valdymo sprendimas, integruotas į „Microsoft“ technologijas. Tai leidžia jums pakeisti ir pasirinkti, kurį ITIL procesą įgyvendinti.
Funkcijos:
- Padeda sukurti klestinčią IT skyrių
- Padidinkite savo IT lygį
- Padeda IT skyriui teikti paslaugų kokybę
- Siūlo aparatinės įrangos turto valdymą
Parsisiųsti nuoroda: https://www.alvao.com/en/service-desk
22) Anakage
„Anakage“ yra galutinio vartotojo palaikymo automatizavimo platforma. Šis IT paslaugų valdymo įrankis siūlo daugialypį požiūrį, siekiant sumažinti paramos bilietus jų įsigijimo vietoje ir aktyviai spręsti bilietus.
Funkcijos:
- Padeda išlaikyti atitiktį ir automatizuoti didelės apimties procesus.
- Leidžia vartotojams vienu mygtuko paspaudimu išspręsti sudėtingas mašinų ir programų problemas
- Padeda automatiškai pašalinti IT problemas, kai tik jos iškyla
- Veikia aktyviai, kai pastebi bet kokį klausimą
Atsisiųsti nuorodą: https://www.anakage.in/
23) Tvarkoma darbo vieta
„Managed Workplace“ yra pirmasis RMM įrankis, į kurį įtrauktas integruotas saugos vertinimas. Tai sumažina technikų laiką, praleistą įprastoms užduotims atlikti naudojant standartizuotus paslaugų planus.
Funkcijos:
- Išsami ataskaita
- Sklandžiai integruokitės su trečiųjų šalių programomis, tokiomis kaip „VMware“ ir „HyperV“,
- Stebėjimas realiuoju laiku ir perspėjimas
- Nuotolinis IT palaikymas
Atsisiųsti nuorodą: https://barracudamsp.com/managed-workplace-rmm-plans/
24) „Bigpanda“
„BigPanda“ yra dar viena IT paslaugų valdymo platforma. Šis įrankis padeda IT operacijoms ir „DevOps“ komandoms greičiau, lengviau ir paprasčiau aptikti, ištirti ir išspręsti IT incidentus.
Funkcijos:
- Lengva prieiga prie veiksnių įžvalgų
- Siūlo matomumą į veikiančius KPI
- Konfigūruojama autonomija didesniam produktyvumui
- Galite pradėti naudoti „BigPanda“ gamyboje vos per kelias savaites.
Atsisiųsti nuorodą: https://www.bigpanda.io/
25) Paslaugų vadovas
„Hornbill“ paslaugų vadybininkas yra visapusiškas ITSM įrankis, skirtas visų dydžių įmonėms. Tai padeda įgyvendinti paslaugų valdymo procesus visoje organizacijoje.
Parsisiuntimo nuoroda:
- Siūlomas bendras darbo būdas jūsų darbe
- Paprasta naudoti paprastą sąsają
- Bendrinkite dokumentą ir įkelkite komandos nariams.
- Įsitikinkite, kad jūsų projektai vykdomi laiku ir neviršijant biudžeto.
Atsisiųsti nuorodą: https://www.hornbill.com/appstore/service-manager
26) „Intasoft“
„Intasoft“ yra konfigūracijos valdymo ir IT paslaugų valdymo įrankis. Tai suteikia geriausius reikalavimus klasės pokyčiams ir konfigūracijos valdymo reikalavimams.
Funkcijos:
- Automatizuokite pakeitimų ir leidimų valdymą
- Padeda nustatyti prioritetus ir suplanuoti darbo eigą
- Siūlo lygiagrečią plėtrą
- Visi audito pėdsakai nuo audito laikymosi
- Sumažinkite neteisėtų pakeitimų riziką
Atsisiųsti nuorodą: https://www.intasoft.net/
27) „iTwiz“
„iTwiz“ yra debesyje pagrįsta analitinė programinė įranga, skirta informacinių technologijų paslaugų valdymui. Tai suteikia lankstumo pasinaudojant esama verslo žvalgybos platforma arba naudojant integruotą debesų platformą.
Funkcijos:
- Suteikite savo komandai duomenų galią, kad jūsų įmonė būtų geriau palaikoma.
- Tai padeda jums nustatyti spragas ir greičiau jas spręsti.
- Stebėkite ir išmatuokite individualius ar grupės tikslus.
- Išmatuokite efektyvumą ir produktyvumą.
Atsisiųsti nuorodą: http://snuviktechnologies.com/itsm-analytics-solution-itwiz/
28) Nilex
„Nilex“ įrankis siūlo visiškai pritaikomus internetinius ir mobiliuosius ISMT sprendimus. Tai leidžia visiškai kontroliuoti verslo procesus.
Funkcijos:
- Leidžia efektyviai tvarkyti bylas, sukurtas naudojant skirtingus kanalus, pvz., Savitarną, el. Paštą, telefoną, pokalbius ir kt.
- Tvarkykite savo darbuotojų projektus ir užduotis ir galite sekti darbo žingsnius bei panaudoti laiką įgyvendinimui.
- Surinkę visas sutartis vienoje vietoje galite valdyti prieigą, stebėti ir automatiškai atnaujinti bei priminimus.
- Derėkitės palaikymo komandos ir klientų lūkesčių
- Pagerinkite vartotojų patirtį ir padidinkite duomenų rinkimo iš socialinės žiniasklaidos kanalų efektą.
Atsisiuntimo nuoroda: https://en.nilex.se/products
29) Vertinimas
Vertinimai yra efektyvus ITSM įrankis, padedantis IT paslaugų stalui kontroliuoti ir atlikti visą palaikomąją veiklą naudojant ITIL pagrįstus procesus. Šio įrankio pagalba galite efektyviai analizuoti ir apdoroti IT bilietus.
Funkcijos:
- Pranešimų apie įvykius, bendrų tyrimų ar paslaugų prašymų įvedimas
- Leidžia susikurti bilietą savitarnos, SMS, el. Pašto, įvykių stebėjimo ar sąsajos pagalba
- Padeda jums automatizuoti bilietų klasifikavimą ir maršrutą
- Leidžia išspręsti bilietus pagal
sudarė paslaugų lygio sutartis
Atsisiųsti nuorodą: https://www.valuemation.com/en/it-service-management-itsm-tool/it-help-desk-software/
30) „Wolken“ IT paslaugų valdymas
Paslaugų valdymo įrankis „Wolken“ padeda jums pasiekti daugiau ir pagerina jūsų verslo efektyvumą. Šis įrankis padeda užtikrinti, kad klientų prašymai būtų keliami ir stebimi efektyviai.
Funkcijos:
- Siūlo n IVR galimybes, patobulintą skambučių valdymą ir efektyvų agentų valdymą.
- Padeda stebėti agento našumą ir SLA užbaigimą bei dinamiškai pertvarkyti taisykles.
- Leidžia jums kontroliuoti savo IT aplinką susiejant turtą ir paslaugų užklausas su išsamia stebėsena.
- Pagerinkite skiriamąją gebą, stebėkite ir klasifikuokite problemas
Parsisiųsti nuoroda: http://www.wolkensoftware.com/
DUK
⚡ Kas yra ITSM?
ITSM siekia suderinti IT paslaugų teikimą su įmonės poreikiais. Visa ITSM forma yra IT paslaugų valdymas.
❓ Kodėl verta naudoti ITSM įrankius?
ITSM įrankiai padeda jums reguliuoti, kaip bet kurioje organizacijoje teikiamos IT paslaugos priklauso nuo biudžeto, proceso, rezultatų, žmonių ir kt. ITSM įrankių tikslas yra teikti patenkinamas paslaugas galutiniam vartotojui.
✔️ Kokie yra bendri ITSM bruožai?
Bendrieji ITSM bruožai yra šie:
- Tai padeda tobulinti ITSM procesus.
- Lengvas ir efektyvus IT turto valdymas
- Leidžia parodyti vartotojams siūlomas IT paslaugas iš skirtingų paskyrų.
- Supaprastinkite konfigūraciją ir pagerinkite patirtį.
