Kas yra grąža?
Grąžinimas yra tada, kai klientas nėra patenkintas produktu ar pristatomu produktu, o įmonės, remdamosi klientų prašymu, turi sukurti prekę.
Kas yra nemokamas pristatymas?
Nemokamas pristatymas yra tada, kai klientas nėra apmokestinamas už pristatymą. Šis užsakymo tipas paprastai naudojamas siunčiant nemokamą pavyzdį klientams.
Kas yra tolesnis pristatymas?
Vėlesnis pristatymas yra tada, kai klientas gauna mažiau prekių nei užsakyta, arba jei prekės buvo sugadintos vežant, įmonės teikia nemokamą tolesnį prekių pristatymą.
Ką daryti klientui pateikus prašymą grąžinti?
Pardavimo skyrius grąžinimo procese gali atlikti bet kurį iš šių veiksmų.
- Patvirtinkite skundą ir sukurkite kredito pažymą. Tai daroma, kai klientas nori grąžinti prekes. Sistema sukuria kreditinę pažymą klientui, remdamasi pardavimo užsakymu.
- Patvirtinkite skundą ir atlikite nemokamą vėlesnį ginčijamų prekių pristatymą. Tai daroma, kai klientas nori pakeisti prekes dėl pristatymo trūkumo ar sugadinimo ar dėl kitų teisėtų priežasčių.
- Atmeskite skundą, jei skundas negalioja. Pavyzdžiui, klientas pateikia skundą dėl neteisingų duomenų.
Kaip sukurti grąžinimo tvarką
Pardavimų skyrius gali sukurti grąžinimo užsakymą pagal T kodą VA01. Grąžinimo užsakymą galima sukurti remiantis nuoroda į pardavimo užsakymą arba atsiskaitymo dokumentus.1 žingsnis)
- Į komandų lauką įveskite T kodą VA01.
- Įveskite užsakymo tipą RE (grąžina).
- Įveskite pardavimo srities duomenis į organizacijos duomenų bloką.
- Spustelėkite mygtuką Sukurti su nuoroda.
2 žingsnis)
- Įveskite grąžinimo užsakymo pardavimo nuorodos numerį.
- Spustelėkite mygtuką Kopijuoti.
3 žingsnis)
- Įveskite pirkimo numerį.
- Įveskite pirkimo datą.
- Įveskite užsakymo priežastį.
- Įveskite užsakytą kiekį.
4 žingsnis)
Spustelėkite 
mygtuką išsaugoti . Rodomas pranešimas, pvz., „Grąžinimas 60000295 išsaugotas“.
Kaip sukurti grąžinimo pristatymo dokumentą
In order to receive returned goods from customer, Sales department creates return order. Based on return order, return delivery document is created. Return delivery document is created using T-code VL01N. Standard return delivery document type is LR. When return delivery document is created,Logistic departments receives the returned product.
Step 1)
- Enter T-code VL01N in command field.
- Enter Shipping Point.
- Enter Delivery Type LR(Return Delivery).
Press Enter Button.
Step 2)
Enter Return Delivery Quantity.
Step 3)
Click on save 
button.
A message "Return delivery 840000 has been saved" displayed.
How to create Free of Charge Delivery
Free of charge delivery process creates a non-billed sales order .E.g. If some product is shipped for free sample to customer, free of charge delivery is carried out.This document is not relevant for billing because the customer is not billed for the free of charge delivery.
Step 1)
- Enter T-code VA01 in command field.
- Enter Order type FD(Delivery Free of Charge).
- Enter Sales area data in Organizational block.
- Click on Create with References.
Step 2)
- Enter Sales order no. for references.
- Click on Copy button.
Step 3)
- Enter Sold-To party / Ship-To Party.
- Enter Order Reason.
Step 4)
Click on Save
button.
How to create Subsequent Delivery
Once return process takes place,customer may request
- Good replacement
- Refund.
Kai klientas pasirenka pakeitimo parinktį, tada sukuriamas tolesnis pardavimo užsakymas. Jei klientas pasirenka grąžinimo parinktį, pinigus klientui galima grąžinti kredito pažymoje.
1 žingsnis)
- Įveskite T kodą VA01.
- Įveskite užsakymo tipą SDF.
- Įveskite pardavimo srities duomenis į organizacijos duomenis.
- Spustelėkite mygtuką Sukurti su nuorodomis.
2 žingsnis)
- Įveskite pardavimo užsakymo Nr. nuorodoms.
- Spustelėkite mygtuką Kopijuoti.
3 žingsnis)
- Įveskite užsakymo priežastį.
- Įveskite užsakymo kiekį, kuriam mes sukuriame tolesnį pristatymą nemokamai.
4 žingsnis) Spustelėkite mygtuką Išsaugoti 
.
Pranešimas Subs. Dlv. Be Ch. 12355 buvo išsaugotas "rodomas.
