SAP CRM veiksmų profilis: užpildykite mokymo programą

Įvadas

SAP CRM veiksmai nurodo pagrindinius pašto apdorojimo sistemos (PPF) komponentus
Veiksmai gali automatiškai suaktyvinti išvestį, tolesnę veiklą ar darbo eigą
Veiksmų apdorojimą SAP CRM gali naudoti įvairios programos, pvz., Operacijų apdorojimas (CRMD_ORDER), atsiskaitymas (BILLING), atvejų tvarkymas (CRM_CASE) ir kt.
Veiksmai pakeičia SAP ERP sistemos išvesties nustatymą
Veiksmus galima nustatyti visai operacijai (operacijos tipui) antraštės lygiu ir atskiram elementui (elemento kategorijai).

Šis paveikslas pateikia veiksmų konfigūravimo SAP CRM planą

Naudojant veiksmus, iš anksto nustatyti procesai gali būti įgyvendinami apdorojant SAP CRM.

Tam tikram „Veiksmui“ galima apibrėžti „Tvarkaraščio sąlyga“.
- Ši tvarkaraščio sąlyga patikrinama prieš atliekant šį veiksmą.
Vykdymo metu šie procesai planuojami atsižvelgiant į vartotojo nustatytas sąlygas, apibrėžiančias konkrečią operacijos apdorojimo situaciją.
Veiksmas yra suplanuota veikla, arba užduoties ir tvarkaraščio sąlyga yra situacija, kai reikia atlikti šį veiksmą.
Suplanuotam veiksmui galimi skirtingi apdorojimo tipai:
- Apdorojimo tipas apibrėžia, kaip veiksmas vykdomas.
- Iš šio apdorojimo tipo galima suaktyvinti SAP „WorkFlow“, „BAdI Method Call“, „SmartForm“ arba „Alert“.
Apibrėžimo laiką galima nurodyti veiksmo apibrėžime (t kodas SPPFC arba SPPFCADM), kuris nurodo, kur atliekant operaciją reikia atlikti šį veiksmą.
Veiksmas gali priklausyti nuo partnerio funkcijos.
Partnerio funkciją galima priskirti veiksmo apibrėžime.
Veiksmai yra susieti su SAP CRM operacija su veiksmų profiliu.
Veiksmo profilis gali turėti keletą veiksmų apibrėžimų.
Remiantis veiksmų apibrėžimų ir atitinkamų sąlygų (tvarkaraščio sąlyga ir pradžios sąlyga) konfigūracija ir įgyvendinimu, šie veiksmai atliekami atitinkamai SAP CRM operacijai.
Operacijų, palaikančių veiksmus, veiksmų žurnalą galima analizuoti GUI naudojant operaciją CRMD_ORDER arba žiniatinklio vartotojo sąsajoje, jei prieiga suteikiama atitinkamam priskyrimo blokui.

Galite parodyti suplanuotų ir įvykdytų operacijai veiksmų sąrašą su šia informacija apie atskirus veiksmus, kaip parodyta 3 ir 4 paveiksluose:
- Būsena (suplanuotas veiksmas, apdorotas veiksmas)
- Aprašymas (veiksmo tikslas)
- Apdorojimo tipas
- Kūrėjas, sukūrimo data
Pavyzdys: Likus mėnesiui iki sutarties galiojimo pabaigos atsakingas pardavimų darbuotojas gauna veiklą su kategorija „el. Paštas“, kad primintų jam parašyti klientui ir sužinoti, ar jie nori atnaujinti sutartį.

Sąlygos

Prieš vykdant veiksmą patikrinamos dvi sąlygos:
- Tvarkaraščio sąlyga: veiksmas planuojamas vykdyti tik tuo atveju, jei tenkinama šiam veiksmui apibrėžta tvarkaraščio sąlyga. Taip pat tvarkaraščio sąlygą galima įvertinti įgyvendinant SAP standartą BAdI EVAL_SCHEDCOND_PPF.
- Pradžios sąlyga: suplanuotų veiksmų pradžios sąlyga patikrinama prieš ją vykdant. Taigi suplanuotas veiksmas vykdomas, kai įvykdoma pradžios sąlyga.
Šios veiksmo sąlygos yra apibrėžtos konfigūruojant jį t kode SPPFCADM.
Sąlygos gali priklausyti nuo laiko, naudojant datas ir datos taisykles.
Sąlygos gali būti įgyvendinamos su konteinerio atributų iš verslo objekto ar klasės ir konstantų išraiškomis.
Sąlygas galima patikrinti, ar yra tinkama sintaksė, ir patikrinti.
Sąlygoms apibrėžti yra du režimai:
- Į pelę orientuotas kompiuterio režimas
- Tiesioginio teksto įvedimo režimas (tradicinis)

Sukurti parametro sąlygą:

Nustatyti parametro sąlygą:

Parametrų sąlygų verčių keitimas:

Asmeniniai sąlyga redaktoriaus nustatymai

Apdorojimo laikas

Apdorojimo laikas apibrėžia, kada veiksmas, kurio pradžios sąlyga buvo įvykdyta, bus vykdomas apdorojant operaciją. Taigi, įvykdžius suplanuoto veiksmo pradžios sąlygą, jis gali būti vykdomas pagal išlaikytą apdorojimo laiką. Toliau pateikiamos galimos apdorojimo laiko parinktys:

Apdorojimas naudojant atrankos ataskaitą:
- Tokiu atveju veiksmai bus vykdomi atlikus atrankos ataskaitą. Šis apdorojimo tipas yra ypač naudingas atliekant veiksmus, kurie naudojami stebint terminus, pvz., Stebint SLA.
Skubus apdorojimas:
- Veiksmas pradedamas iškart, kai įvykdoma pradžios sąlyga.
Apdorojama išsaugant dokumentą:
- Veiksmas pradedamas išsaugojus operaciją. Taigi, nors įvykdoma veiksmo pradinė sąlyga, veiksmas bus suaktyvintas tik išsaugant operaciją.

Apdorojimo laiko nustatymas veikiant Apibrėžimas:

Apdorojimo tipai

Veiksmo apibrėžime nurodomas apdorojimo tipas. Apdorojimo tipai nurodo, kaip veiksmas apdorojamas apdorojimo laiku. Galimi skirtingi apdorojimo tipai:

Išmaniosios formos
„WorkFlow“
Metodai

Metodai yra SAP standarto BAdI EXEC_METHODCALL_PPF BAdI diegimai. Yra daug SAP pateiktų standartinių diegimų, kurie naudojami standartinėse operacijose, pvz .:

COPY_DOCUMENT (norint sukurti tolesnį dokumentą)
PILNAS DOKUMENTAS (nustatyta būsena užpildyta dokumente)
CREDIT_MEMO (sukurti kredito pažymos elementą)
1O_EVENT_CREATE (sukurti darbo eigos įvykį)

Operacija SPPFCADM

Ši operacija skirta PPF pritaikymui:

Juo galima apibrėžti veiksmo profilį ir veiksmo apibrėžimus. Taip pat galima sukonfigūruoti veiksmus, apibrėžtus veiksmų profilyje. Veiksmus, apibrėžtus veiksmo profilyje, galima konfigūruoti, kad sąlygos būtų išlaikytos naudojant SAP pateiktus vedlius ir ekranus.
Kiti naudingi operacijų kodai:

CRMC_ACTION_CONF - veiksmo konfigūracija
CRMC_ACTION_DEF - veiksmo apibrėžimas
CRMC_ACTION_WIZARD - apibrėžimo veiksmas per vedlį

Veiksmų monitorius

Programa RSPPFPROCESS, atsakinga už veiksmų stebėjimą, yra parengta iš Post Processing Framework (PPF) ir gali būti naudojama tikrinant veiksmų apdorojimą. Taigi veiksmų stebėjimo priemonė gali būti naudojama kelių operacijų veiksmų stebėjimui ir suaktyvinimui.
„Action Monitor“ operacijos kodas yra CRMC_ACTION_JOB.
Naudojant veiksmų stebėjimo priemonę, galima išvardyti veiksmus, kurių apdorojimo laikas nustatytas kaip Apdorojimas naudojant atrankos ataskaitą, ir pradėti šių veiksmų apdorojimą. Taigi tai ypač naudinga atliekant veiksmus, kurie naudojami stebint terminus, pvz., SLA.

Jis taip pat gali būti naudojamas apdorojant veiksmus su apdorojimo laiku išsaugant. Tuo atveju, kai nuo laiko priklausančios sąlygos buvo įvykdytos po tam tikro laiko, be jokių operacijų pakeitimų, programa galėjo būti įvykdyta, kad šiais atvejais taip pat būtų pradėti veiksmai. Taigi bandymo tikslais ar pakartojant veiksmus ši ataskaita taip pat gali būti naudojama norint pasirinkti ir apdoroti veiksmus, kurių apdorojimo laikas yra „Neatidėliotinas“ arba „Kai dokumentas išsaugomas“.

Veiksmo monitoriaus vykdymas

Veiksmo profiliai

Veiksmai sukonfigūruoti CRM operacijai naudojant „Action profile“. Veiksmai yra sukurti veiksmo profilyje, kurį galima priskirti skirtingoms CRM operacijoms. Veiksmo profilyje galima apibrėžti kelis veiksmus su rūšiavimo tvarka ir būsena (aktyvus arba neaktyvus). Aktyvūs veiksmai gali būti suplanuoti, o suplanuoti veiksmai vykdomi pagal rūšiavimo tvarką, kaip nustatyta tinkinant. Individualiems veiksmams, esantiems veiksmo profilyje, galima išlaikyti veiksmo apibrėžimą ir veiksmo konfigūraciją.

Apdorojant operaciją, visi leidžiami veiksmai nustatomi naudojant veiksmų profilį. Šiuo atveju veiksmai, nepažymėti kaip neaktyvūs veiksmo profilyje, laikomi vykdomais. Rūšiavimo tvarka, palaikoma veiksmų profilyje, skirta atskiriems veiksmams, naudojamiems veiksmų atlikimo sekai nustatyti. Tolesnis šių veiksmų apdorojimas atliekamas remiantis veiksmų apibrėžimu ir nustatytų individualių veiksmų konfigūracija.
Veiklos profilį galima tiesiogiai priskirti operacijos tipui ar elemento kategorijai. Sąlygos metodą, ty veiksmo profilio nustatymą, galima apibrėžti taip pat, kaip ir kainodarą.
SPRO goto „Apibrėžkite veiksmų profilius ir veiksmus“