SAP CRM verslo operacijų procesas

Turinys

Kas yra verslo sandoris?

Verslo sandoriai įvairiems įmonės procesams suteikia verslo struktūrą ir funkcijas, kurias galima naudoti. Taigi verslo operacija SAP CRM reiškia jūsų organizacijos verslo sąveiką su įvairiais verslo partneriais
Tai leidžia naudoti tą pačią sąsają ir apdorojimo koncepcijas verslo procesuose
Galima pakartotinai naudoti įvairius verslo sandorių komponentus
Vienos operacijos metu elementus galima įvesti iš skirtingų verslo aplinkybių
Nepriklausomai nuo verslo operacijų tipo, skirtingų verslo operacijų išvaizda SAP CRM visada yra panaši

Bet kokie įmonės verslo procesai gali būti lanksčiai valdomi ir valdomi naudojant „SAP CRM“ verslo operacijas.
SPRO kelias -> Ryšių su klientais valdymas -> Operacijos -> Pagrindiniai nustatymai

Verslo operacijų konfigūracijos SPRO kelias

Verslo operaciją SAP CRM sudaro pagrindinė verslo operacijų kategorija.
CRM verslo sandorio struktūra priklauso nuo pirmaujančios verslo operacijos kategorijos.
CRM verslo sandorį sudaro antraštės ir elemento lygis (2 pav. Ir 3 pav.).

Antraštės (bendrosios) ir elemento duomenų pateikimas verslo operacijoje

Operacijos tipas apibrėžia:
- atributus
- charakteristikos
- valdantys atributus
SAP CRM verslo operacijų apdorojimą kontroliuoja operacijų tipas
Pagrindinė verslo operacijų kategorija operacijų tipuose valdo:
- konkretūs nustatymai, kuriuos galima pritaikyti žemesniame lygyje
- kitos verslo operacijų kategorijos, kurioms jis galėtų būti priskirtas
- išsami sandorio kontrolė
Verslo operacijos elemento ypatybės ir atributai nurodomi daiktų kategorija.
Prekių kategorija kontroliuoja, kaip elementas apdorojamas.

Pirmiausia elemento kategorijai reikia priskirti elemento objekto tipą, apibrėžiantį verslo kontekstą, kuriame naudojama elementų kategorija.

Panašiai kaip operacijų tipuose, daiktų kategoriją galima priskirti vienai ar daugiau verslo operacijų kategorijų.
Konkretūs parametrai, taikomi elementų kategorijoms žemesniame lygyje, priklauso nuo pagrindinio elemento kategorijos (objekto tipo).
SAP CRM, norint apdoroti verslo operacijas, reikia apibrėžti numatytąsias prekių kategorijas kiekvienai verslo operacijų kategorijai ir prekių kategorijų grupei.
Taip pat galima apibrėžti alternatyvias prekių kategorijas, kurias pagal numatytuosius nustatymus galima įvesti rankiniu būdu.

Prekių kategorijos nustatymas priklauso nuo:
- Operacijos tipas
- Prekių kategorijų grupė
- Prekių kategorijos naudojimas
- Pagrindinė prekės kategorija
Prekių kategorijų grupė yra laukas produkto pagrindiniame lauke.
Prekių kategorijos naudojimas kilęs iš programavimo logikos.

Tolesnė operacija reiškia kitą verslo sandorį dabartiniame verslo procese
- Pavyzdžiui, pagal išleistą pardavimo sutartį galima sukurti pardavimo užsakymus.
- Taigi šiuo atveju pardavimo užsakymas yra laikomas tolesniu pardavimo sutarties dokumentu
Be to, verslo operaciją galima nukopijuoti, kad būtų sukurta kita to paties tipo verslo operacija
- Pavyzdžiui, pardavimo užsakymą galima nukopijuoti, kad būtų sukurtas kitas pardavimo užsakymas
Iš esamos verslo operacijos galima sukurti kopiją arba tolesnę operaciją.
Jei verslo operacija nukopijuojama:
- operacijos tipas yra tas pats
- antraštės ir elemento duomenys nukopijuojami
- operacijų istorija nėra atnaujinta
- nėra jokio ryšio su šaltinio sandoriu
Jei iš verslo operacijos sukuriama tolesnė operacija:
- galima sukonfigūruoti tolesnio sandorio operacijos tipą
- antraštės duomenys nukopijuoti
- galite pasirinkti elementus
- atnaujinama operacijų istorija
- šiam kopijavimo valdymo nustatymui reikia išlaikyti
- šį srautą galima pamatyti operacijų istorijos priskyrimo bloke

Verslo operacijos istorijos operacijų priskyrimo blokas [

Toliau pateikiami būtini kopijavimo valdymo nustatymų parametrai:
- Operacijų tipų kopijavimo valdymas
- Elementų kategorijų kopijavimo valdymas
- Tikslinio operacijos tipo nustatymai išlaikomi
- Prekės kategorijos nustatymas kopijos metu (neprivaloma)
- CRM_COPY_BADI diegimas (neprivaloma)
SAP CRM BAdI apibrėžimas CRM_COPY_BADI yra numatytas įgyvendinimui, norint parašyti savo duomenų perdavimo tvarką.
Naudodamiesi operacijų istorijos duomenimis, galite pasiekti verslo operacijų susiejimo amžių antraštės ir elemento lygiu.
SAP CRM taip pat teikia parinktį Vėlesnė nuoroda, kur galite susieti veiklą, kol ji kuriama, su esama veikla.
Tai padarys naują operaciją tolesne nei esama (4 pav.).

Pagal reikalavimą teksto nustatymo procedūroje galima sujungti keletą teksto tipų.

Verslo operacijose teksto nustatymo procedūros yra naudojamos skirtingiems sandorio tekstams.
CRM žiniatinklio vartotojo sąsaja teikia priskyrimo blokus
- Sukurkite naują tekstą su tam tikru teksto tipu.
- Rodyti verslo operacijos tekstą
- Pakeiskite konkretų tekstą
Valdant datas galima apdoroti datas, kurios yra svarbios verslo sandoriui.
Tai susideda iš:
- Datos tipas
- Datos taisyklė
- Trukmė
- Datos profilis

Ši datos valdymo sistema taip pat palaiko išsaugotų datų konvertavimą į vartotojo laiko juostas ir verslo sandorio atsižvelgimą į gamyklos kalendorių.

Verslo operacijos datas galima įvesti rankiniu būdu arba sistema gali jas apskaičiuoti naudodama datos taisykles.

Būsenos valdymas Leidžia palaikyti vartotojo būsenas verslo operacijų būsenos profilyje.
Ją sudaro būsenos profilis, priskirtas verslo operacijai.
Jei būsenos profilis nepriskiriamas verslo operacijų tipų / elementų kategorijoms, sistemoje būsenos rodomos programoje.

Būsenos profilyje galima apibrėžti:
- Vartotojo būsenų aktyvavimo seka
- Pradinė būsena / pradžios būsena
- Nustatykite operacijos būseną, susijusią su vartotojo būsena

Veiklos valdymas yra verslo operacijų SAP CRM pavyzdys.
Veikla reiškia veiklą, kurią atlieka darbuotojas organizacijoje
Jis taip pat apima scenarijų, kai darbuotojas sąveikauja su konkrečiu verslo partneriu, dalyvaujančiu verslo sandoryje
Veikla gali būti susieta kaip papildomi dokumentai su įvairiomis verslo operacijomis, tokiomis kaip pardavimo užsakymas, paslaugų užsakymas ir kt., Pateikiami kaip skirtingų CRM modulių, tokių kaip pardavimas, rinkodara ir paslaugos, dalis.
Techniškai -
- Informacija apie sąveiką su verslo partneriu tam tikrą dieną pateikiama verslo veikloje
- Informaciją apie veiklą, kurią vienas ar keli darbuotojai turi atlikti iki konkrečios datos, pateikia užduotis
SAP CRM teikia skirtingo tipo veiklą, apimančią skirtingus komunikacijos kanalus su verslo partneriais, dalyvaujančiais verslo sandoriuose
Veiklos rūšys:

Panašiai kaip ir kiti verslo sandorių tipai, veikloje yra duomenų, susijusių su susijusio verslo proceso apdorojimu, pavyzdžiui, sąveika su verslo partneriu, dalyvaujančiu verslo sandoryje.
Veiklos struktūra: