CRM produkto meistro samprata
- „SAP CRM“ suteikia produktų pagrindinį valdymą produktams, priklausantiems įvairiems jūsų organizacijos verslo procesams
- Kalbant apie SAP CRM, produktai yra prekės, kurios yra jūsų įmonės verslo veiklos objektas. Produktai gali būti apčiuopiami, pavyzdžiui, kompiuteris, arba nematerialūs, pavyzdžiui, tokios paslaugos kaip kompiuterio priežiūra
- „SAP CRM Product Master“ gali būti naudojamas palaikyti ir gauti visą informaciją apie jūsų organizacijos perkamus ar parduodamus produktus
Produktų darbo centro puslapis
- Jis veikia vienodai visuose procesuose, susijusiuose su trim SAP CRM moduliais, ty pardavimais, aptarnavimu ir rinkodara
- Vaidmuo, pasirinktas norint pasiekti „Product Master“ CRM vartotojo sąsajoje, nustato produktų tipus, kuriuos gali išlaikyti dabartinis vartotojas
- SAP CRM palaiko iki šešių skirtingų rūšių produktų
Produktų tipai
- Toliau pateikiami SAP standartiniai produktų tipai:
- Medžiaga
- Paslaugos
- Garantijos
- Finansavimas
- IP
- Iš šių produktų tipų IP ir finansavimas yra būdingi pramonei
- Produktų pavyzdys:
Pavyzdžiai pagal produktų tipus
- SAP CRM palaiko ERP medžiagos pagrindinių duomenų sinchronizavimą su CRM produkto pagrindiniu
- ERP medžiagos pagrindinį elementą sudaro įvairūs duomenys ir rodiniai. Kai kurių iš šių rodinių negalima apdoroti CRM. Apskritai, CRM sistemai gali būti perduodami tik Bendrieji duomenys, Pagrindiniai duomenys ir Pardavimų duomenys
- Be to, minimalius pakeitimus galima atlikti CRM, jei produkto duomenys perduodami iš ERP į CRM
- SAP CRM suteikia funkciją palaikyti ryšį tarp produktų. Pavyzdžiui, turimam produktui galime turėti paslaugų dalis, priedus ar paslaugas ir pan. Šie ryšiai gali būti naudojami produkto pasiūlymo funkcijose
- Produkto pasiūlyme sistema nuskaito produkto duomenis ir, naudodama tam tikras savybes, pvz., Palaikomus santykius, siūlo kitus produktus, kuriuos galima naudoti verslo sandoryje.
- Toliau pateikiami galimų santykių tipų, kuriuos galima palaikyti CRM sistemoje, pavyzdžiai:
- Komponentai
- Paslaugos
- Aptarnavimo dalys
- Konkurentai
- Priedai
- SAP CRM taip pat suteikia funkciją palaikyti produktą kaip konfigūruojamą
Produkto konfigūravimo langas iš IPC programos
- Tokiu atveju gaminyje yra variantų (gali būti laikomi kintamaisiais), kurie gali išlaikyti produkto konfigūracijos metu priskirtą vertę. Pavyzdžiui, gaminiui „Monitorius“ galime turėti „Ekrano dydžio“ variantą, kuriame per produkto konfigūraciją galime priskirti ekrano dydžio vertę.
- Su produkto konfigūracija susijusių nustatymų tinkinimas yra išlaikomas SPRO nustatymuose
- Produkto konfigūravimo programoje, esančioje SAP CRM, yra „Java“ pagrindu sukurta sąsaja. Ši programa vadinama interneto kainodara ir konfigūratoriumi. Ji taip pat dalyvauja konfigūruojant SAP CRM sistemos produktų kainas
- „SAP CRM“ suteikia funkciją susieti šią IPC programą su produkto pagrindiniu. Taigi konfigūruojamam produktui mes galime paskambinti IPC programai iš CRM žiniatinklio vartotojo sąsajos
- „Product Master“ taip pat galima palaikyti naudojant SAP GUI naudojant šias operacijas:
- COMMPR01 - produkto meistras
- COMM_HIERARCHY - išlaikyti hierarchijas ir kategorijas
- COMM_SETTYPE - palaikyti rinkinių tipus ir atributus
Hierarchijos, kategorijos, rinkinių tipai ir atributai
- „SAP CRM“ leidžia struktūrizuoti produktus pasitelkiant kategorijas ir hierarchijas, palaikomas kaip „SAP CRM Product Master“ dalis
- SAP CRM sistemoje yra 3 pagrindinės iš anksto nustatytos hierarchijos
- R3MATCLASS
- R3PRODHIER
- R3PRODSTYP
- Pagal verslo scenarijaus reikalavimus SAP CRM taip pat gali būti sukurtos pasirinktinės hierarchijos. Panašiai galime sukurti pasirinktines „Product Master“ kategorijas
- Kategorijos gali būti išdėstytos medžio forma taip, kad vienoje kategorijoje būtų kitų kategorijų
- Kad išlaikytų ypatybes, kategorijose naudojami rinkinių tipai
- Kategorijų medyje viena kategorija paveldi rinkinių tipus iš aukštesnio lygio kategorijų
- Rinkinio tipui gali būti priskirta daugiau nei viena kategorija hierarchijoje, bet tik toje pačioje hierarchijoje. Tai yra, rinkinių tipų negalima priskirti skirtingoms produktų hierarchijoms
- Taigi, naudojant SAP CRM, sukurtas susitarimas arba rinkinių tipų rinkinys, siekiant išlaikyti specifinius su produktais susijusius duomenis. Be to, mes taip pat galime palaikyti santykių tipus kategorijose
- SAP pateikia standartinius rinkinių tipus duomenims, reikalingiems verslo operacijoms atlikti
- Taip pat galima sukurti pasirinktinius rinkinių tipus pagal verslo scenarijaus reikalavimus. Šiems rinkinių tipams priskiriami atributai, kurie iš tikrųjų saugo vertę
- Tai sudaro atributo apibrėžimą:
- Atributo tipas
- Atributo ilgis
- Diapazono vertė
- Taigi rinkinio tipas yra atributų rinkinys, kurį produkto pagrindiniame modelyje galima priskirti kategorijai ir hierarchijai.
- Produktų kategorijai priskirto rinkinio tipo aprašymo pakeisti negalima. Be to, CRM sistema neleidžia ištrinti produktų kategorijoms priskirtų rinkinių tipų. Kategorijoje arba hierarchijoje yra savybių, kurias vaizduoja jai priskirtų rinkinių tipų rinkinys, paveldėtas iš aukštesnių lygių. Pavyzdžiui, pateikiamas kategorijų ir rinkinių tipų pavyzdys:
Produktų hierarchija, kategorija ir rinkinių tipai
Produktų hierarchija, kategorija, rinkinių tipai ir atributai
- Šiuo atveju aukščiausio lygio kategorija išlaikoma kaip „Aukšta technika“, o „1 rinkinys“ priskiriamas rinkinio tipui
- Kitų lygių kategorijos paveldės šį rinkinio tipą (1 rinkinį) ir taip pat gali turėti savo rinkinių tipus, skirtus papildomiems duomenims
- Produktai gali būti priskirti bet kuriai iš šių kategorijų. Produktai, priskirti kategorijai, atributus gauna iš galimų rinkinių tipų, ty esamos kategorijos ir jos aukštesnio lygio kategorijų rinkinių tipų
- Taigi aukščiau pateiktame paveikslėlyje bus nustatyti „Standartinio kompiuterio“ produkto rinkinių tipai:
- 1 rinkinys
- 3 rinkinys
- 5 rinkinys
Produktai žiniatinklio vartotojo sąsajoje
- Produktų meistras SAP CRM yra integruotas su CRM žiniatinklio vartotojo sąsaja. Taigi, priklausomai nuo vaidmens, naudojamo prisijungiant prie CRM programos, vartotojas gali atlikti, modifikuoti ir ištrinti „Product Master“ iš CRM žiniatinklio vartotojo sąsajos.
- Toliau pateiktame paveikslėlyje parodytas produktų paieškos puslapis
Produktų paieškos puslapis
- Produkto informacijos priskyrimo bloke galime pamatyti bendruosius Produkto duomenis
- Daugiausia tai apima:
- pagrindinio produkto vieneto
- Produkto būsena
- Pagrindinė kategorija
- Žymimasis laukelis, nurodantis, ar gaminį galima konfigūruoti
Produkto informacijos užduočių blokas
- Yra atskiras priskyrimo blokas, skirtas išlaikyti su produktu susijusias kategorijas:
- Taip pat yra bendrų priskyrimo blokų, tokių kaip priedai, skirti produktui
Gaminio apžvalgos puslapyje užduoties blokai
Mes taip pat galime išlaikyti kategorijas ir hierarchijas CRM žiniatinklio vartotojo sąsajoje:
- Išsami hierarchijos informacija:
- Šiame priskyrimo bloko antraštėje yra išsami informacija, susijusi su hierarchija
- Kategorijos:
- Hierarchijai priskirtas kategorijas galima pamatyti šiame Užduočių bloke
- Tai išlaikoma medžio struktūroje, kaip matėme ankstesniame skyriuje
- Kiekvienam priskirtam tipui galime apibrėžti produkto tipą
- Taip pat galime išlaikyti kiekvienos kategorijos objektų šeimą
- Objektas yra visuotinai unikalus objektas, kurį organizacija gali parduoti ar teikti paslaugas
- Tai gali būti materialus ar nematerialus objektas
- Objektų šeima yra dar vienas produkto grupavimo kriterijus
- Paskirti rinkinių tipai:
- Šiame priskyrimo bloke galima priskirti rinkinių tipus
- Aukščiau nurodytos kategorijos rinkinių tipai paveldimi automatiškai
- Paveldėti rinkinių tipai šiame priskyrimo bloke yra išjungti
Produktų hierarchija su priskirtomis kategorijomis ir rinkinių tipais
Pasirinktai kategorijai, pvz., „Darbalaukis“ aukščiau esančiame paveikslėlyje, „Hierarchijos apžvalgos“ puslapyje yra daugiau priskyrimo blokų, kaip parodyta žemiau. Taip pat galime išlaikyti pasirinktos kategorijos santykių tipus:
Gaminio hierarchijos apžvalgos puslapyje priskyrimo blokai (pasirinktai kategorijai)
Užduotis blokuoja santykių tipus (pasirinktai kategorijai) Produktų hierarchijos apžvalgos puslapyje
